Garanti / Reklamasjoner

Garanti mot fabrikasjonsfeil

Alle våre produkter har minimum 2 års garanti mot fabrikasjonsfeil. Det vil si feil som skyldes materialer eller produksjon, og som er til stede allerede når du kjøper produktet.

I tillegg har du en lovbestemt reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, som gjelder uavhengig av garantien vi oppgir. Hvor lang reklamasjonsfristen er for det enkelte produkt, avhenger av en konkret vurdering av blant annet produkttype og forventet levetid ved normal bruk.

OBS! Dersom varen er kjøpt før januar 2024 er fristen for reklamasjon 6 måneder.

Ønsker du å melde en garanti eller reklamasjonssak, ta kontakt med oss på post@bagbrokers.no og legg ved:

  • Bilder av skaden/feilen (gjerne fra flere vinkler)
  • Kort beskrivelse av hva som har skjedd
  • Kjøpskvittering

Vi svarer normalt innen 2 virkedager.

Hva dekkes ikke av garanti eller reklamasjon?

Garanti og reklamasjonsrett gjelder feil som forelå ved kjøpet, ikke skader som oppstår underveis ved bruk, påførte skader. Dette gjelder blant annet:

Flyskader. Blir kofferten skadet under flytransport, er det flyselskapet som er ansvarlig for skaden. Se vår egen Guide til flyskader for hvordan du melder skade til flyselskapet og hva du har krav på.

Skader grunnet feil bruk under transport. En av de vanligste årsakene til feil bruk vi ser, er at glidelåsdrag ikke er sikret/lagt inn i låsen før avreise. Da kan draget hekte seg fast i bagasjehåndteringen og revne av. Dette regnes som en bruksskade, ikke en produksjonsfeil, og dekkes derfor ikke av garantien.

Normal slitasje. Riper, falming og slitasje på hjul, håndtak og overflate etter vanlig bruk er forventet over tid og regnes ikke som en mangel/skade.

Vi hjelper deg likevel – med reservedeler

Selv om en skade ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, betyr ikke det at du står uten løsning. Vi kan være behjelpelig med å skaffe nye deler til din koffert. 

  • Hjul
  • Drahåndtak
  • Glidelåsdrag/-lås
  • flere deler etter behov

Ta kontakt med oss hvis du ønsker bytte av reservedeler,  i mange tilfeller kan vi hjelpe deg med å bytte den skadde delen i stedet for at du må kjøpe en helt ny koffert.

I tillegg har du 14 dagers angrerett. For mer informasjon om angreretten, se "angrerett"